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Présentation
La cinquième édition de SISQUAL : le Salon des Solutions
Matérielles des Services et de l'Informatique pour la Qualité et l'Assurance Qualité et
la septième édition de QUALITECH : la Qualité en Fabrication ont regroupé plus de cent
exposants : fabricants de matériels, éditeurs de logiciels, consultants et organismes
certificateurs.
Le présent volume réunit les textes des conférences prononcées durant les 6 sessions :
 | Session s1 : les nouvelles
normes ISO 9000 : de l'assurance qualité vers l'excellence |
| Session s2a : accréditation : les moyens de la confiance |
| Session s2b : simplification et pérennisation du système qualité, le déploiement |
| Session s3 : capitalisation des connaissances et mémoire d'entreprise |
| Session s4 : maîtrise documentaire, informatisation des sytèmes qualité |
| Session s5a : qualité et management : le management par les prix |
| Session s5b : qualité et management : le management environnemental |
| Session s6 : la qualité de service |
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Sommaire
SESSION S1 : LES NOUVELLES NORMES
ISO 9000 : DE L'ASSURANCE QUALITÉ VERS L'EXCELLENCE
Projet IRIS, conséquences des nouvelles normes Pierre Lacroze
Quelques exemples de démarches fonctionnelles de certification, conformément aux
nouvelles éditions des normes Christian Doucet
Les futures normes ISO 9000 de l'an 2000, Stéphane Mathieu
Les nouvelles normes ISO 9000, des degrés vers l'excellence Jacques Segot
SESSION S2a : ACCRÉDITATION, LES MOYENS DE LA CONFIANCE
Accréditation : les moyens de la confiance Daniel Pierre
SESSION S2b : SIMPLIFICATION ET PÉRENNISATION DU SYSTÈME
QUALITÉ. LE DÉPLOIEMENT
Comment simplifier efficacement un système qualité d'une
entreprise ? Yvon Mougin
Performance des systèmes de qualité et certification Jean-Michel Compère
Le déploiement Marie-Françoise Artiaga
SESSION S3 : CAPITALISATION DES CONNAISSANCES ET MÉMOIRE
D'ENTREPRISE
Les connaissances, un enjeu stratégique pour
l'amélioration de la qualité Beate Lippold, F. Frerebeau
Knowledge Management et qualité : des approches convergentes et
complémentaires pour l'excellence de l'entreprise Michel Lenoël
Faire du " Knowledge Management " le moteur de votre projet
qualité Olivier Benoit
SESSION S4 : MAÎTRISE DOCUMENTAIRE, INFORMATISATION DES SYSTÈMES QUALITÉ
Maîtrise documentaire : utilité et mise en œuvre
Thadée Cyrulik, Anne Francin
Les nouvelles technologies Pierre Fuzeau
Témoignage d'un utilisateur : Informatisation de la qualité Patrick Gofrant
SESSION S5a : QUALITÉ ET MANAGEMENT :
LE
MANAGEMENT PAR LES PRIX
L'auto-évaluation Alain Bertho
Le Prix Français de la qualité Pierre Trassard
Le Prix Français de la qualité, complémentarité des référentiels Daniel
Batigne
SESSION S5b : QUALITÉ ET MANAGEMENT :
LE
MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
L'ISO 14001 et les normes de management de l'environnement Corinne Del
Cerro
L'accréditation dans le domaine du management environnemental Sylvie Le
Touche
Témoignage de la société Nicoll Pierre Troadec
SESSION S6 : LA QUALITÉ DE SERVICE
La certification de services Serge Chaudet
La marque NF Service Jacques Beslin
La qualité de service : rôles et fonctions du comité de pilotage d'un
établissement de santé dans la mise en œuvre d'une démarche qualité, légitimité
et changement de culture Claire Le Guellaff
Les impacts liés à la mise sous assurance de la qualité et à la restructuration
hospitalière Claire Le Guellaff
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