Sommaire
Session s1 : enjeux et nouvelles approches en matière de référentiels, normes et systèmes d'assurance qualité
Accréditation : enjeux et mécanismes. Les reconnaissances en Europe et dans le monde, Daniel Pierre
Évolution des normes à l'horizon 2000, Stéphane Mathieu
CMM, SPICE et ISO 12207. Quels référentiels pour l'ingénierie des processus ? Thierry Tacquet
La certification ISO : excès de formalisme ou démarche de progrès ? Processus de certification avec ISO 9000, Christian Doucet
Session s2 : satisfaction client : de l'écoute à la fidélisation
L'écoute du client, Bertrand Jouslin de Noray
De la satisfaction du client à sa fidélisation, selon l'atelier du Groupe de Travail Benchmarking de l'I.Q.M., Jacques Gautron
La satisfaction des clients : un excellent vecteur pour initier une démarche de qualité totale, Christian Potié
Le traitement des réclamations clients, Christophe Henry
Le management par la valeur ajoutée client – MVP, Éric Le Gouvello
Session s3 : les technologies de l'information au service de la qualité
L'apport des nouvelles technologies, Pierre Fuzeau
La qualité et les systèmes d'information de l'entreprise, Jean-Claude Maugère
L'informatique ... un outil en soutien aux utilisateurs et à la fonction centrale qualité, Michel Demange
Utilisation d'un INTRANET pour la gestion des documents, Yves Tremblay
L'INTRANET : une réalité pour les utilisateurs, Murielle Devaux
Session s4 : le rôle de la métrologie industrielle et les chaines nationales d'étalonnage
La métrologie industrielle et les chaînes nationales d'étalonnage, André Keller
Accréditation ou certification : quels choix, quels enjeux pour les laboratoires ? Patrick Reposeur
Étalonnage et vérification, Luc Erard
Session s5 : la gestion de projet dans la relation client–fournisseur
La revue de contrat dans la gestion de projet, Florence Toussan
La qualité d'une base de solutions techniques par sa structure fonctionnelle, Bernard Adam
La revue de contrat dans la PME. L'exemple des industries de l'habillement, Jean-Philippe Mugneret
Session s6 : qualité et santé
Assurance qualité–accréditation : comment inscrire la démarche d'assurance qualité dans le champ de la santé, Éliane Vermeulen
L'assurance qualité dans l'industrie pharmaceutique et ses fournisseurs, Jean Lanet
La validation des systèmes informatisés et automatisés, Jérôme Tomaselli, Patrick Etievant
Session s7 : maîtrise documentaire
Pourquoi une maîtrise documentaire ? Utilité et mise en œuvre, Thadée Cyrulik, Anne Francin
Maîtrise du dossier de définition. Cas concret aéronautique, Yvon Corcia
Le document : élément capital d'une démarche qualité, Beate Lippold
Le passage d'une logique individuelle de traitement de l'information à une logique d'entreprise de management de l'information, Olivier Benoit
La mémoire interactive. Motiver et former les hommes pour les rendre acteurs de la capitalisation et de l'utilisation des connaissances, Jean-Marc Flandre
Session s8 : organisation et gestion des moyens de mesures
Organisation et gestion des moyens de mesure au sein du groupe Aerospatiale, Gilbert Brigodiot
Qualification et formation des métrologues, Jean-Gabriel Meilhac
Session s9 : qualité et environnement
Les normes de management environnementales, Stéphane Mathieu
Comment mener d'un même front la démarche ISO 9002 et ISO 14001 ?
Comment financer l'ISO 14001 par l'ISO 9002 ? Laurent Dureau
Qualité et environnement : témoignage d'une entreprise, Philippe Dumoulin
Session s10 : les services et l'assurance qualité : moyens, enjeux et exigences
Application d'un système qualité ISO 9000 aux services, les spécificités, Michel Bellaiche
Les clés de l'assurance qualité des services, Yves Launay
Le point de vue du consommateur, Pierre Marleix
La qualité dans les services : une autre approche, Luc Dussart
Session s11 : l'optimisation de la certification, simplification des systèmes qualité
L'efficacité du système qualité et les moyens de simplification, Bénédicte Vallet
Simplifier et optimiser son système qualité, Norbert Audeoud
Une expérience concrète : le cas Le Chardon Bleu, Frédéric Genestier
Le futur de l'ISO 9000 passe par des systèmes simples pour les sociétés et les certificateurs, Jean-Michel Compère
Mise en place d'un système simplifié dans une entreprise de propreté, Jacques-André Henriquez
Session s12 : de l'auto-évaluation au prix de la qualité : outils, moyens et aboutissements
L'auto-évaluation, outil de progrès et de benchmarking, Marc Belaiche
Les référentiels des prix, Chantal Cerkevic
Le prix français de la qualité, Guy Gaillardon